Aktueller Kassentest und GKV-Benchmarkstudie erschienen
Zwei unterschiedliche Tests zur Akquise, Beratung und zum Service gesetzlicher Kassen sind aktuell erschienen. kkdirekt stellt sie in ihren Eckpunkten vor.
Welche Servicequalität und Beratungskompetenz bieten die gesetzlichen Krankenkassen und wie verhalten sie sich bei der Ansprache potenzieller Neukunden? Dies sind die Kernpunkte zweier aktuell erschienenen Kassentests. Mit unterschiedlicher Zielsetzung sind die Stiftung Warentest und das Leipziger Beratungsunternehmen Checkstone dabei an die Kassen herangetreten. Während die Verbraucherschützer insbesondere den Versicherten einen Anhaltspunkt zur "Wahlentscheidung" geben wollten, zielt die Benchmarkstudie von Checkstone eher auf das Kassenmanagement. Sie zeigt Verbesserungspotentiale der Kassen auf und macht diese untereinander vergleichbar.
Verbraucherschützer testen 20 Kassen
Nur fünf Kassen sind gute Lotsen - so das Fazit der Stiftung Warentest in der Zeitschrift Finanztest. Geprüft wurden dem Test nach die Beratungs- und Serviceleistungen sowie die Informationsangebote im Internet von 20 gesetzlichen Krankenkassen mit zusammen etwa 33 Millionen Mitgliedern. Testsieger waren vier AOKs und die Techniker Krankenkasse TK. Bei den Tests am stärksten gewichtet wurde die Beratungskompetenz der Mitarbeiter. Dazu erkundigten sich Testkunden beispielsweise, ob die neue Schutzimpfung gegen Gebärmutterhalskrebs für junge Mädchen bezahlt wird. Das Ergebnis: Zwischen der Höhe des Beitragssatzes und der Qualität der Beratung besteht kein zwingender Zusammenhang. Geprüft wurden außerdem Kundenfreundlichkeit und Erreichbarkeit. Drittes Testkriterium war, ob der Internetauftritt übersichtlich und kompetent ist. Entgegen den Erwartungen war dieser bei Direktkassen häufig schlechter als bei regulären Krankenkassen, die auch in Geschäftsstellen beraten. Zu den Schlusslichtern des Tests gehören die IKK- und BIG-Direkt sowie die BKK A.T.U. (vgl. "Links zum Thema").
Benchmarks: Werkzeug für Kassenmanager
Einen anderen Ansatz bietet die zweite Studie. Sie teilt sich auf in einen Branchenmonitor zur gesetzlichen Krankenversicherung (GKV) sowie eine kassenindividuelle Benchmarkstudie (vgl. "Links zum Thema"). Die 100 mitgliederstärksten Krankenkassen mit einem Marktanteil von zusammen rund 96 Prozent wurden dazu von Expertentestern unter die Lupe genommen, so die Firma Checkstone aus Leipzig. Die Auswertung von insgesamt 1.000 verdeckten Testberatungen soll dabei aufzeigen, wo die GKV-Branche im Jahr 2007 steht. Untersucht wurden das Akquiseverhalten und die Servicequalität für die gesamte GKV-Branche. Zusätzlich wurde untersucht, wie weit die Veränderungen durch die Gesundheitsreform bisher bei den Kassen Einzug gehalten haben. "Damit schließen wir eine wichtige Lücke, die Benchmarkdaten aus Kundenbefragungen oft hinterlassen. Wir zeigen, wo sich die Kasse im Vergleich zum Gesamtmarkt und zu bestimmten Wettbewerbern konkret und objektiv verbessern kann", so Checkstone-Geschäftsführer Lars Richter.
Die Benchmarkstudie kann über kkdirekt zu vergünstigten Konditionen bezogen werden (vgl. "Links zum Thema").
Links zum Thema:
Informationsseite zur GKV-Benchmarkstudie 2007
20 Kassen im Test - Ranking der Stiftung Warentest
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